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要素
观察
感受
需要
请求
异化的沟通方式
道德批判
进行比较
回避责任（推卸）一旦意识不到我们是自己的主人，我们就成了危险人物。
强人所难
观察
区分观察与评论
仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果（具体+客观）
不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。
在以下的表格中，我举例说明如何区分观察和评论。 表达方式 观察和评论被混为一谈 区分观察与评论 使用的语言没有体现 出评论的人对其评论 负有责任。 你太大方了。 当我看到你把吃午饭的钱都 给了别人，我认为你太大方 了。 把对他人思想、情感 或愿望的推测当作唯 一的可能。 她无法完成工作。 我不认为她能完成工作。或 她说：“我无法完成工作。” 把预测当作事实。 如果你饮食不均衡， 你的健康就会出问题。 如果你饮食不均衡，我就会 担心你的健康会出问题。 缺乏依据 米奇花钱大手大脚。 米奇上周买书花了一千元。 评价他人能力时，把 评论当作事实。 欧文是个差劲的前锋。 在过去的 5 场比赛中，欧文 没有进一个球。 使用形容词和副词时， 把评论当作事实。 索菲长得很丑。 索菲对我没有什么吸引力。 注意：“每次”、“曾”等词语在以下句子中表达的是观察结果。 • 我看安迪打了几次电话，每次都至少打半小时。 • 我不记得你曾写信给我。 “总是”、“从不”等词语在以下句子中表达的是评论。 • 你总是很忙。 • 在需要她的时候，她从不出现。 如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿作出友善的回应。 “经常”和“很少”这样的词语也可能混淆观察和评论。 评论 观察 你很少配合我。 我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿参加。 他经常过来。 他每周最少过来三次。
